Política de devolución
Al momento de comprar con Abeja Reyna el cliente está aceptando las políticas establecidas en este documento. Para garantizar su total satisfacción al comprar en ABEJA REYNA es necesario que conozca cuales son los productos que pueden ser candidatos para su devolución y cómo procesamos su solicitud en los artículos adquiridos. Este documento tiene 1 año de validez a partir de la fecha de su emisión.
TIEMPOS:
Para hacer valida la devolución o cambio, el cliente deberá inspeccionar el producto inmediatamente tras la recepción del mismo y tiene 48 horas para hacer el trámite de la reclamación con el formato y los requisitos solicitados. En caso de ser aprobado Abeja Reyna es responsable de los gastos logísticos que esta reclamación genere, queda excepto casos de reclamaciones con la paquetería asociada. Una vez terminado el tiempo establecido, se considera que el cliente ha aceptado la mercancía en conformidad. Abeja Reyna tiene de 2 a 5 días hábiles para dar solución a la reclamación, este tiempo corre a partir de la fecha en que se emite la reclamación. En caso de no responder al cliente en este lapso de tiempo se acepta la solicitud en automático.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPOSICIÓN:
Para hacer valida la reclamación deberá cumplir con algunos de los siguientes conceptos: -Pedido Incompleto -Mercancía en la que se compruebe que las condiciones del producto no permiten el adecuado uso de este, por ejemplo: -Producto quebrado. -Producto derramado. -Producto manchado. -Producto fuera de los tiempos de caducidad. -Producto con etiquetas equivocadas.
EXCEPCIONES:
Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe asegurarse que el empaque del producto enviado este en optimas condiciones. En caso de no ser así, deberá reportar todas las observaciones del estado en que están recibiendo la mercancía. Abeja Reyna no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía ya enviada. En caso de presentarse el caso Abeja Reyna solicitará la reclamación y estará sujeto a los tiempos de respuesta de la paquetería asociada.
GARANTÍA:
Todos los productos de Abeja Reyna tienen un año de garantía a partir de la fecha de compra, esto para casos que se mencionan en el punto número tres de este documento.
PROCESO DE RECLAMACIÓN:
- El cliente envía la información en el formato de reclamaciones, al área de servicio al cliente, adjuntando con los requisitos solicitados al correo auxecommerce.mielex@gmail.com o al número de WhatsApp: 3321580947, del área de atención a clientes, adjuntando los siguientes documentos y esperar un máximo de 5 días hábiles para su respuesta. • Copia de guía de recibimiento por parte de paquetería • Fotos y videos de los defectos encontrados en su envió.
- En caso de ser aprobado, Abeja Reyna emite información a través del correo de la próxima fecha de entrega de la mercancía.
- Cliente recibe mercancía.
- Fin del proceso.
